濟寧推出“1+1+5”船檢工作體制 服務水平全面提升

2022-03-09 15:34:30 來源: 大眾網 作者: 趙冉冉

發布會現場

  大眾網·海報新聞記者 趙冉冉 濟寧報道

  3月9日,濟寧市政府新聞辦召開“我為群眾辦實事”長效機制主題系列發布會——港航專場。大眾網·海報新聞記者從發布會上了解到,濟寧市港航事業發展中心建立了以中心船檢工作領導小組為核心,以船舶檢驗服務部為主體,以任城、微山、鄒西、留莊、魚臺5個基層船檢機構為基礎的“1+1+5”船檢工作體制。

  任城港航服務站。推行“一模式”、建設“一通道”。為解決以往船員辦理船檢業務來回跑、時間長、成本高等問題,推行了“即刻辦”服務模式,做到“當即申請、即刻辦理、當日可取”,具體說,就是接到檢驗業務申請后,第一時間受理、第一時間實施、第一時間出報告,實現了業務辦理“最多跑一次”;建設了“一通道”,通過優化工作流程,建設“24小時內完成從船員申請到報告發放整個流程”的高速通道,突出便捷、快速、高效,變被動服務為主動服務,服務流程更加優化,服務質量明顯提升,打通了服務船員的“最后一公里”。共檢驗各類船舶302艘次,服務船員500余人,業務工作流程由原有11項減少或整合到7項,辦理時限控制在24小時內(或缺陷整改合格后當日。,業務辦理時限大幅縮短,船員滿意度大幅提升。

  開展“輪講互聽共評”系列培訓活動。驗船師之間相互請教、探討,共同分享、學習教學過程中的經驗和體會,達到共同學習、共同提升的目的。同時針對業務知識盲區、盲點,定期邀請業內專家做專題授課輔導,查漏補缺,不斷提升驗船人員業務技能水平。多措并舉防控廉政風險。通過派工前警示提醒、實施時現場監督、完工后及時總結等措施,加強對驗船師開展檢驗工作的過程監督。

  微山港航服務站。作為濟寧市最偏遠的基層船檢窗口,緊鄰京杭運河山東段最大的船舶?繀^,擔負全市40%的營運船舶檢驗任務。狠抓船檢隊伍建設,全面提高船檢工作人員綜合素質。建立全年學習計劃,開展常態化學習,建立“以賽促學,內強素質”競賽學習模式,制定規范考試制度,積極發揚“傳幫帶”優良傳統,全面提升業務水平。創新微山船檢“一攬子便民措施”。提升服務大廳環境,增加功能設施;建立“微山船檢服務號”線上服務平臺,目前辦結線上受理船舶2412艘次,成為船民和船檢工作人員的“連心橋”,實現了數據多走路,船員少跑腿;踐行“全年船檢服務不打烊”服務承諾,做到船員即來即辦、特事特辦、急需急辦;通過流程再造,全面推行船檢業務“一次辦好”,當日檢驗合格船舶當日發放報告;通過編制《船舶預約檢驗提醒臺賬》,為轄區船舶提供保姆式服務;通過在窗口發放“船檢便民聯系卡”,讓船員足不出戶完成檢驗申請,為船員提供船檢“售后服務”;考慮到船員拍攝船舶換證照片的困難,義務為換證船舶拍攝照片。積極參加社會公益活動。組織開展了“走進湖區小學,關愛船民子女”愛心活動,“托起愛心,無償獻血”“安全知識進船艙”等多項志愿服務活動。

  鄒西港航服務站。創建了“優捷廉船檢”品牌。開展“送技術、送服務上船”活動。主動向船員介紹船檢知識,提高船員的安全環保意識,保障船舶技術狀況符合法規要求。建立水上船檢服務站。將船檢服務窗口前移,驗船師第一時間接受檢驗申請、第一時間開展檢驗,第一時間制作并發放報告,全面提升了工作效率和服務質量。自覺接受船員監督。開展了船檢人員廉政教育,印發了《船舶營運檢驗告知書》,公布了投訴電話,主動接受社會監督。

  魚臺港航服務站。創建“魚快檢”服務品牌。該品牌秉承“受理快、出檢快、發證快”的服務宗旨,檢出高質量標準、檢出廉政作風、檢出船員高滿意度,切實解決了船員關心的“拿證快”問題。成立了“魚快檢”服務品牌創建工作領導小組,制定了品牌創建工作方案,調整工作安排,確保船檢人員全年365天在崗在位,隨時待命出檢。成立“魚快檢”工作室,建立“‘魚快檢’服務品牌工作群”,第一時間完成申請受理與指派工作,檢驗動態在工作群內實時發布。加強驗船師教育培訓,制定了魚臺站驗船師業務培訓計劃,定期開展船檢工作人員廉政談心談話,強化了廉政風險防控意識,提升了檢驗能力。四是主動解決船員難題,線上線下相結合征求船員意見,線上,船員可通過營運船舶檢驗“網上意見箱”反饋意見;線下,通過在“魚快檢”工作室設置意見箱、登船發放服務對象滿意度調查表等方式征求意見,主動解決船員遇到的各類難題。

  留莊港航服務站。打造“留莊優檢”服務品牌,做到了“服務好、效率快、質量高、反饋優”。規范船舶檢驗程序,全面提升船舶檢驗質量,優化船舶檢驗方式,做到檢驗工作程序化、規范化、便民化。結合留莊靠泊船舶狀況,推出檢驗服務的“組合拳”,以“快、簡、優”為核心,開展“登船檢、進船家、察船情、送船策、商船事、守船安”六大活動,把技術服務送到船頭、送進船艙。

初審編輯:高楊

責任編輯:馬震

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