濟寧市推行“和諧仲裁” 建立仲裁便民服務長效機制

2022-03-23 14:12:30 來源: 大眾網 作者: 鄭州

濟寧市“我為群眾辦實事”長效機制主題系列發布會——仲裁辦專場

  大眾網·海報新聞記者 鄭州 濟寧報道

  3月23日,濟寧市政府新聞辦舉行“我為群眾辦實事”長效機制主題系列發布會——仲裁辦專場,介紹濟寧仲裁委員會辦公室推行“和諧仲裁”建立仲裁便民服務長效機制有關做法。

  內通經絡、外修形象,建立仲裁便民服務長效體制機制

  濟寧仲裁辦樹立為民情懷,加強改革創新,把仲裁服務延伸到基層群眾、融入進經濟社會發展各個領域。濟寧仲裁辦提供“一站式”立案服務,建立便民仲裁綠色通道,在立案大廳設立服務窗口,負責咨詢服務、受理、保全執行和收費,實現了從立案、繳費到保全執行的有效銜接,避免當事人來回“跑腿”。為當事人提供首問引導服務,詳細解答疑問咨詢,指導當事人填寫立案材料,對集體案件和重大案件推行“一站式”綠色通道服務、“一次性列明欠缺清單”服務,通過審查快、立案快、送達快的“三快”工作模式,實現仲裁立案“一次辦好”,確保當日立案,極大地方便了仲裁當事人,著力實現內部管理流程科學合理,辦事程序簡化便利。提倡“溫馨仲裁”服務,彰顯便民意識。通過“三個不”服務即立案大廳工作人員不午休、不計酬、不間斷,每天中午多上1-2小時班,耐心答復現場咨詢和電話咨詢,以“一個笑臉、一句問候、一杯熱水”體現仲裁熱情文明服務。對簡單案件快捷辦理,及時送達仲裁文書,靈活調整開庭時間。在立案大廳、庭審區域專門配備舒適座椅、自動飲水機,開辟法律咨詢處、仲裁調解室、庭審休息區等,打造“溫馨仲裁”服務環境,為群眾提供貼心的服務,彰顯仲裁工作為民情懷、便民意識,加大宣傳推廣力度,不斷拓展仲裁服務領域。仲裁辦通過走訪企業、印發仲裁典型案例、深入社區開展普法宣傳、與新聞媒體合作開設專欄等方式,大力宣傳推廣仲裁法律制度,引導各類市場主體規范合同文本、約定仲裁條款,防范經營風險,保障社會主義市場經濟健康發展。

  重視教育監督管理,打造素質過硬的仲裁隊伍

  濟寧仲裁辦全面加強對仲裁員、仲裁秘書的教育監督管理,著力提高仲裁隊伍的理論素養和業務能力。濟寧仲裁辦注重學習教育培訓,提升素質能力,開展仲裁員專題培訓、仲裁員沙龍以及仲裁秘書會議、速錄比賽等培訓活動,教育引導仲裁隊伍擴充知識儲備、提升政策理論水平、增強履職能力素質。濟寧仲裁辦加強制度監督,打造“和諧仲裁”品牌,主動接受司法監督和社會監督,把“當事人滿意”作為衡量仲裁工作的最高標準,通過接待熱心、回答誠心、解釋耐心、宣傳細心、服務放心、裁決公心的“六心服務”,努力讓當事人感到“舒心、順心、省心、放心”,培樹具有鮮明儒家特色的濟寧“和諧仲裁”品牌。執行《仲裁員管理辦法》《仲裁員辦案規則》《仲裁員自律公約》《仲裁員行為規范》等規范制度,落實首席仲裁員負責制、辦案承諾制,通過“三公開”(公開仲裁制度、公開仲裁程序、公開說理解釋),依法、公正、及時地仲裁民商事糾紛,盡力化解當事人矛盾憂慮,實現案結、事了、人和。濟寧仲裁辦加強效能作風建設,倡樹廉潔仲裁形象,秉承儒家“和為貴”的傳統文化美德,加強機關作風建設、廉政文明建設,制定了《錯案追究辦法》《仲裁文書差錯及瑕疵責任追究辦法》等制度,公布《廉潔規范辦案八項禁令》,加大案件風險評估防控、責任追究,仲裁社會公信力不斷提高,公正廉明的仲裁形象不斷深入人心。

  強化便民為民,實現仲裁工作高質量發展

  濟寧仲裁辦堅持以人民為中心,不斷樹立新發展思想,為當事人防范化解風險、解決矛盾糾紛提供“仲裁方案”。濟寧仲裁辦為民服務“零距離”,實行24小時不打烊網上仲裁,以啟用仲裁智慧辦案系統為契機,逐步實現全程可視化、操作智能化、程序可控化,構建官方網站、微信小程序、APP客戶端業務辦理矩陣,最終實現服務預約即享模式。濟寧仲裁辦持續培本固基,確保仲裁案件辦理質效“雙提高”,修改《濟寧仲裁委員會章程》《仲裁規則》,完善仲裁案件內部監督體系,嚴格把握案件受理、組庭、開庭、評議、審簽、送達、立卷歸檔的程序要求,認真執行仲裁文書核閱制度,加強對仲裁員、仲裁秘書的監督考評,不斷提高仲裁隊伍辦案質效和文書水平,確保每起案件在程序上、實體上公平公正。濟寧仲裁辦把握仲裁調解“三統一”,激發仲裁發展活力,修訂完善了《濟寧仲裁委員會調解規則》,將調解貫穿案件處理全程,發揮仲裁調解優勢,運用各種靈活快捷的調解方式快速化解糾紛和矛盾,確保仲裁案件處理政治效果、社會效果和法律效果的統一,最大程度地保護當事人的合法權益,促進社會和諧穩定。

初審編輯:高楊

責任編輯:馬震

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